Ukrastore – رضاك أولويتنا
في Ukrastore، نحرص على رضا عملائنا وجودة المنتجات التي نقدمها، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق مريحة ومضمونة. لذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لتضمن لك حقوقك كعميل.
أولًا: سياسة الاسترجاعيمكنك طلب استرجاع المنتج خلال فترة (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج متضررًا أو به عيب مصنعي.
- إذا تم شحن منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف أو الصور المعروضة في المتجر.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء مع صور توضح سبب الاسترجاع.
ملاحظة: لا يشمل الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
نقدم خدمة الاستبدال خلال فترة (7 أيام) من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- في حال رغبتك في تغيير اللون أو المقاس (في حال توفّر خيارات لذلك).
- إذا وصل المنتج غير مطابق للمواصفات المطلوبة.
شروط الاستبدال:
- المنتج يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع في حال لم يكن الخطأ من المتجر.
- يتم تأكيد توفّر البديل قبل اعتماد طلب الاستبدال.
ثالثًا: المنتجات غير المشمولة في الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم تصميمها حسب الطلب أو بناءً على مقاسات خاصة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستخدام.
- الإضاءة والإكسسوارات الحساسة في حال تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المباعة ضمن عروض تصفية نهائية (يُذكر ذلك بوضوح وقت الشراء).
رابعًا: آلية تقديم الطلب
للتقدّم بطلب استرجاع أو استبدال:
- تواصل معنا عبر الواتساب
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال (1-2 يوم عمل).
- بعد الموافقة، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج أو توصيل البديل.
خامسًا: مدة استلام المبلغ المسترجع
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال (5-10 أيام عمل)، إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي إلى حساب العميل بعد التنسيق.
Ukrastore – لأن رضاك مهم، وحقك محفوظ.
